Archiwum tagu: strategia marketingowa

E-marketing

W czasach, kiedy Internet stał się podstawowym narzędziem w walce o klienta powstała potrzeba wykorzystania do budowania przewagi konkurencyjnej takich narzędzi jak Facebook, GoldenLine czy YouTube,  które to skutecznie docierają do coraz bardziej świadomego i wymagającego konsumenta. Niestety, kontakt z klientem za pomocą e-maila lub strony www to już powoli standard w polskich firmach.

Sieci społecznościowe są miejscem, gdzie spędzamy coraz więcej czasu. Nawiązujemy kontakty, wyrażamy opinie i szukamy informacji. Pozwalają nawiązać bezpośrednią, nieformalną dyskusję z klientem. W ten sposób możemy uzyskać informację zwrotną na temat siły danej marki. Ponadto, stosując odpowiednie narzędzia informatyczne  służące do monitoringu i raportowania zawartości mediów społecznościowych, możemy śledzić  generowane treści pod kątem zdefiniowanych słów kluczowych oraz oznaczać informację pod kątem nacechowania emocjonalnego (przekaz pozytywny, neutralny, negatywny). Uzyskana zawartość zostaje automatycznie przesłana w formie e-maila do wybranej osoby w firmie.

Jednak należy pamiętać, że komunikacja webowa rządzi się specyficznymi zasadami. Internauci są wrażliwi na ukrytą promocję i akcje reklamowe wykorzystujące fałszywe tożsamości. Pełna otwartość, szybka reakcja i brak dystansu do konsumenta to najlepsze strategie promocji.


Strata klientów - co zrobić?

Większość firm skupia się na zdobyciu nowych klientów, bo konkurencja ciągle rośnie. Do tego, firmy dążą do zwiększenia zysków, co niestety skutkuje brakiem należytej uwagi obecnym klientom.

Co zrobić, gdy klienci zaczynają odchodzić do konkurencji?

Strata klienta zdarza się każdej firmie. Jednak strata klienta na stałe jest sytuacją, której powinieneś za wszelką cenę się wystrzegać. Gdy taka sytuacja jednak się wydarzy musisz sprawić, aby klienci wrócili do ciebie.

Jak to zrobić?

Jednym ze sposobów jest ankieta satysfakcji klienta. Dzięki niej określisz czynniki, które spowodowały odejście Twoich klientów.

Niestety, klienci zdecydowali się odejść, ponieważ mieli powody do takiej decyzji. Musisz je poznać.

Powodów może być wiele.  Będzie to bardzo często jakieś działanie, jakie podjąłeś, lub też nie podjąłeś, coś na temat Twojego produktu, usług lub na temat komunikacji, jaką prowadziłeś z klientem. Jeden lub więcej z tych czynników spowodowały, że klient przeszedł do konkurencji.

Oczywiście, najlepiej będzie jeśli badanie przeprowadzi  firma zewnętrzna. Ludzie są z reguły mili. Nie będą chcieli Cię obrazić i nie podadzą rzeczywistych powodów, dla który już z Tobą nie współpracują. Jednak będziesz bardzo zdziwiony jak brutalnie szczerzy potrafią być ludzie, jeśli komunikują się z kimś z zewnątrz. Dlatego zdobądź profesjonalną pomoc.

Kiedy już usłyszysz prawdę na pewno pojawią się elementy w Twojej firmie, które będą wymagały zmiany.

Tylko od Ciebie będzie zależeć czy te zmiany zostaną dokonane. Gdy postanowisz, że dobro przedsiębiorstwa jest jednak lepsze niż urażona duma, bądź pewny, że klient, którego opinia została wzięta pod uwagę dostanie wiadomość z podziękowaniami oraz informację o tym, że planujesz zmianę. Wtedy również poproś go o powrót do Ciebie. Zaproponuj również dodatkową premię dla nich, jeśli tak zrobią.

Pamiętaj! Nie wszyscy wrócą do Ciebie. Jednak wielu na pewno to zrobi. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że udoskonaliłeś firmę, co sprawi, że więcej Twoich klientów zostanie przy Tobie.

źródło: Co zrobić gdy klienci zaczynaja odchodzic do konkurencji